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Conditions Générales d'Abonnement et d'Utilisation

MANTRA

Société par actions simplifiée

Capital social : 27 111,11 euros

Siège social : 65 RUE DE LA CROIX, 92000 NANTERRE

Registre du commerce et des sociétés de Nanterre 892 440 959

Ci-après "MANTRA"

PRÉAMBULE

MANTRA a développé une plateforme de sensibilisation à la cybersécurité en entreprise et de prévention des cyberattaques, accessible par Internet, à destination des professionnels, accessible à partir du site : mantra.ms.

Les présentes conditions générales d’abonnement et d’utilisation (ci-après : "CGAU") décrivent les relations contractuelles entre les Parties (MANTRA et le Client).

Le Client reconnaît qu’il ne pourra souscrire un Abonnement et accéder aux Services que s’il accepte les CGAU.

ARTICLE 1. DÉFINITIONS

Abonnementdésigne la souscription par le Client aux Services pour une certaine durée et un nombre déterminé d’Utilisateurs Finaux.

Devis: désigne le document établi par MANTRA et accepté par le Client, récapitulant les modalités d’Abonnement souscrites par le Client, dont notamment le prix et le périmètre des Services auxquels le Client aura accès.

Client: désigne la personne physique ou morale (par l’intermédiaire de son représentant) qui souscrit un Abonnement et accepte les CGAU.

Donnée personnelle: désigne toute information (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.), se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Hébergement: désigne l’hébergement de la Plateforme sur des serveurs externes.

Identifiant: désigne les code d’accès et mot de passe d’un Utilisateur Final permettant d’accéder aux Services.

Informations: ensemble d’actualités, informations, contenus (notamment textes, images, données, contenus sonores, audiovisuels ou multimédias, etc.), bases de données, fonds documentaires et/ou moteurs de recherches mis à la disposition des Clients par MANTRA dans le cadre des Services.

Période d'essai: désigne la possibilité, pour MANTRA, de faire disposer d’une période de découverte gratuite de la Plateforme et de ses Services, d’une durée que Mantra détermine unilatéralement, à sa discrétion, aux potentiels clients et/ou utilisateurs.

Plateforme: désigne la plateforme logicielle de cybersécurité éditée par MANTRA à l’adresse : mantra.ms, offrant les différentes Fonctionnalités.

Services : désignent notamment, les fonctionnalités de simulation de phishing, de sensibilisation à la cybersécurité, de reporting des menaces, d’avertissement liés aux emails à risque ainsi que de protection du navigateur (les “ Fonctionnalités“), ainsi que, plus généralement, l’accès à la Plateforme, à son support et à sa maintenance et tout autre service qui peut être effectué pour le Client par les équipes de Mantra et qui ont été définis comme entrant dans le périmètre de l’Abonnement du Client dans le Devis.

Utilisateur(s) Final(aux): désigne toute personne physique, salariée, mandataire social ou collaborateur du Client, autorisée par les présentes CGAU à utiliser les Services dans le cadre de l’Abonnement souscrit par le Client, par le biais d’un Identifiant.

ARTICLE 2. OBJET

Les CGAU ont pour objet de fixer les conditions de mise à disposition et fourniture des Services par MANTRA au Client en contrepartie du paiement par le Client du prix convenu et du respect des limites d’utilisation des Services.

Elles sont applicables à la souscription de tous types d’Abonnement.

ARTICLE 3. ENTRÉE EN VIGUEUR, DURÉE ET FIN DE L’ABONNEMENT

En dehors des cas éventuels de Période d’essai, l’utilisation de la Plateforme est strictement soumise à un Abonnement.

Le Client souscrit un Abonnement annuel en acceptant les CGAU. Les CGAU sont mises à la disposition du Client lors de toute souscription d’Abonnement. Les CGAU sont opposables au Client qui reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir expressément acceptées sans réserve avant de valider la souscription à son Abonnement.

L’acceptation des CGAU vaut acceptation du prix explicité dans le Devis signé.

Les CGAU constituent avec le Devis signé et les factures, les documents contractuels opposables au Client, à l’exclusion de tout autre, notamment de ses propres conditions générales de vente et/ou d’achat et/ou de ses propres bons de commandes.

La date de début de l'Abonnement est celle indiquée sur les factures communiquées au Client et correspond à la date de mise à disposition des Services au Client. La date de début est précisée dans le Devis et ne peut en aucun cas excéder 30 jours après la date de signature et/ou d'acceptation du Devis. En cas de non mise à disposition des Services après 30 jours, pour quelque raison que ce soit, Mantra se réserve le droit de commencer à facturer l'Abonnement.

L’Abonnement entre en vigueur le jour de sa souscription. L’Abonnement est d’une durée de douze (12) mois, tacitement reconductible, par périodes successives de douze (12) mois. 

Dans l’hypothèse où un nouvel Abonnement est conclu avec un Client existant, que celui-ci concerne ou non les mêmes Utilisateurs finaux, la date de début d’Abonnement sera désormais celle de la première facture émise suite à la signature du Devis signé et le cycle de facturation sera réinitialisé.

Le Client peut toutefois résilier l’Abonnement à tout moment et jusqu’à trois (3) mois calendaires avant l’expiration de la période d’Abonnement en cours, par lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de MANTRA. Toute demande de résiliation du Client sera confirmée par un courriel de MANTRA. La résiliation ne sera effective qu’à partir de la date anniversaire de l’Abonnement.

ARTICLE 4. MISE À DISPOSITION DES SERVICES DE LA PLATEFORME

4.1 Contenu des Services

Les Services comprennent :

  • Un droit d'accès, de consultation et d’utilisation de la Plateforme ;
  • Un droit d’accès et d’utilisation des Fonctionnalités ;
  • Une formation présentielle ou à distance à destination du Client et/ou d’un de ses représentant en charge de l’administration des Services chez le Client, dédiée à la prise en main de la Plateforme ;
  • Une assistance et des prestations de support client dans les conditions de l'article 7.

Le Client peut également bénéficier, sur demande auprès de MANTRA et sur devis, d'une prestation additionnelle de formation et/ou de personnalisation des Services.

MANTRA se réserve le droit de remplacer une Fonctionnalité des Services par une autre équivalente en qualité et en contenus. Le Client en est préalablement informé et conserve la possibilité de demander la résiliation dans les conditions prévues à l’article 3.

MANTRA se réserve le droit de suspendre immédiatement et sans préavis l’accès aux Services en cas de force majeure, tentative d’intrusion ou d’atteinte à la sécurité de la Plateforme.

MANTRA se réserve également le droit de supprimer complètement un Service. Dans ce cas, le Client en est informé et sera remboursé des éventuelles sommes versées correspondant à la durée restante de l’Abonnement.

4.2 Accès aux Services

Le Client dispose d’un accès et d’un droit d’utilisation non exclusif et non transmissible de la Plateforme, pour chaque Utilisateur Final, pendant la durée de l’Abonnement et conformément à ses termes et conditions.

Les Services ne sont accessibles qu’aux seuls Utilisateurs Finaux. Tout usage de l’accès du Client aux Services par une personne non autorisée engage la responsabilité du Client. 

Après ouverture par MANTRA des accès à la Plateforme au Client, ce dernier sera responsable de l'attribution des accès disponibles en fonction de son Abonnement aux Utilisateurs Finaux.

Chaque Utilisateur Final est responsable de la création et de la conservation/réinitialisation de son Identifiant.

MANTRA peut transmettre par courriel au Client, et plus particulièrement à la personne considérée comme référente, toutes les communications relatives à la Plateforme ou aux mises à jour éventuelles des Services et CGAU.

Chaque Identifiant est personnel, individuel, confidentiel et intransmissible. 

Le Client s’engage à mettre tout en œuvre pour que le Client et ses Utilisateurs Finaux conservent secrets les Identifiants et à ce qu’ils ne soient pas divulgués sous quelque forme que ce soit à d’autres personnes que les Utilisateurs Finaux. Le Client est entièrement responsable de l’utilisation et de la conservation des Identifiants. Le Client assume la responsabilité de la sécurité des postes individuels d’accès au Service en Ligne. Le prêt, le partage, le transfert ou la vente d’Identifiants sont interdits et ne seront pas opposables à MANTRA.

Tout accès à un Service via les Identifiants des Utilisateurs Finaux peut engager la responsabilité du Client. Le Client s’engage à informer sans délai MANTRA de toute perte, vol ou utilisation non autorisée des Identifiants de ses Utilisateurs Finaux afin que MANTRA puisse prendre sans délai toute mesure adaptée en vue d’y remédier.

4.3 Disponibilité et maintenance

La Plateforme est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf cas de force majeure ou d'événements hors du contrôle de MANTRA, et sous réserve des interventions de maintenance et de mise à jour nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme. L’Utilisateur Final est informé que les Services pourront être suspendus sans préavis tous les jours pour ces opérations de maintenance et de mise à jour. 

Le Client est cependant informé que la connexion aux Services s'effectue via le réseau Internet. Il est averti des aléas techniques qui peuvent affecter ce réseau et entraîner des ralentissements ou des indisponibilités rendant la connexion impossible. MANTRA ne peut être tenu responsable des difficultés d'accès aux Services dues à des perturbations du réseau internet.

4.4 Conditions d’utilisation des Services

Les Fonctionnalités mises à la disposition de l'Utilisateur Final par MANTRA dans le cadre de son Abonnement sont protégées par des droits de propriété intellectuelle.

Aucune Fonctionnalité des Services ne saurait être utilisée par le Client et/ou ses Utilisateurs Finaux en dehors des limites et conditions prévues par la présente licence d’utilisation.

MANTRA accorde au Client une licence personnelle, restreinte, non exclusive, non cessible et non transférable à des tiers, sans droit de sous-licencier, permettant l’accès et l’utilisation des Services, dans les conditions et limites ci-après définies.

L'Utilisateur s'engage expressément :

  • à n'utiliser rigoureusement les Services ainsi que les Fonctionnalités, que pour ses besoins propres ;
  • à ne pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle détenus par MANTRA sur la Plateforme ou sur les Fonctionnalités ;
  • à ne pas reconstituer ou tenter de reconstituer, à partir des Fonctionnalités et/ou au moyen des Services, une base de données visant à offrir directement ou indirectement, à titre gratuit ou onéreux, le même service ou un service comparable, à des personnes non autorisées, et/ou diffuser ou vendre, de quelque manière que ce soit, des informations aux fins d'aider une personne à reconstituer, en tout ou partie, une telle base de données ou un service équivalent ;
  • à ne pas utiliser les dénominations « MANTRA », sans l'autorisation préalable et expresse de MANTRA ;
  • à préserver la confidentialité de son(ses) Identifiant et prendre les mesures nécessaires pour qu'aucun tiers, en quelque qualité que ce soit, n'ait accès à son(ses) code(s) d'accès et/ou à son(ses) mot(s) de passe et puisse ainsi accéder illicitement aux Services ;
  • à informer immédiatement MANTRA en cas de vol, perte ou utilisation illicite du (des) code(s) d'accès et/ou du(des) mot(s) de passe ;
  • à faire respecter l’étendue de ces obligations par tous les Utilisateurs Finaux autorisés.

Toute autre utilisation est expressément réservée par MANTRA, notamment toute extraction substantielle des Informations, toute reproduction, communication, distribution, vente, louage des Informations à destination de tiers, toute adaptation ou traduction des Informations, toute utilisation des Informations sous forme de panoramas de presse ou toute activité de fouille de texte ou de données. Toute utilisation non couverte par la présente licence peut, le cas échéant, faire l’objet d’une autorisation spécifique et expresse de MANTRA ou de ses ayants droit.

ARTICLE 5. CONDITIONS FINANCIÈRES

5.1 Prix et révision 

Le prix que le Client s’engage à régler à MANTRA en contrepartie d’une part, du droit d’utilisation de la Plateforme et d’autre part, de l’accès aux Services, est soit accepté sur le site lors de l'inscription soit défini sur le Devis signé par le Client le cas échéant.

Les prix sont indiqués en euros, hors taxes. Le montant de ces taxes est indiqué lors de la souscription à un Abonnement. Les prix toutes taxes comprises tiennent compte de la TVA applicable au jour de la souscription à un Abonnement. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le tarif de l’Abonnement.

MANTRA se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles ou réductions de prix mais également de réviser la tarification en cours de contrat. Dans l’hypothèse où le tarif d’un Abonnement serait révisé, le Client en serait informé par courrier électronique au moins quinze (15) jours avant l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Ces nouveaux tarifs ne s’appliquent qu’à la reconduction de l'Abonnement.

A défaut de réponse de la part du Client avant l’entrée en vigueur de la révision tarifaire, lors de l’échéance de son Abonnement, le Client sera réputé l’avoir acceptée. Le Client devra alors s’acquitter du tarif réévalué tel que notifié par MANTRA.

En cas de refus exprès formulé par le Client avant l’entrée en vigueur de la révision tarifaire, le Client aura la possibilité de résilier l’Abonnement suivant les délais et modalités de l’article 3.

5.2 Modalités de règlement 

Les factures seront adressées exclusivement sous format électronique par MANTRA au Client par courriel. 

Les règlements seront effectués par le Client par prélèvement SEPA ou virement bancaire. 

En cas d’ajout d’Utilisateur Finaux en cours d’Abonnement, le contrat d’Abonnement de référence reste l’Abonnement initial, actualisé avec le nombre d’Utilisateurs Finaux actifs supplémentaires sur la période.

MANTRA émettra une facture de régularisation à la fin de la période d’Abonnement au prorata du nombre d’Utilisateurs Finaux actifs supplémentaires ayant été ajouté par le Client.

En cas de paiement annuel, toute facture sera payable par le Client dans son intégralité dans les trente (30) jours suivants son établissement.

MANTRA pourra proposer un paiement mensualisé de l’Abonnement annuel au Client. Dans ce cas, toute facture sera payable par le Client dans son intégralité au jour anniversaire de sa souscription et à une fréquence mensuelle.

5.3 Incident de paiement 

En cas d'incident de paiement à l'échéance convenue, le Client (i) se verra appliquer, sans qu'une lettre de rappel soit nécessaire, des pénalités de retard d'un montant égal au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix (10) points de pourcentage, calculé par mensualité, (ii) sera de plein droit débiteur, d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros, conformément aux articles L.441-6 I. et D.441-5 du Code de commerce, sauf justification de frais plus élevés.

5.4 Dispositions particulières 

Le Devis pourra prévoir des modalités particulières quant aux conditions financières.

ARTICLE 6. MANQUEMENT DE L’UNE DES PARTIES

L’Abonnement aux Services pourra être résilié automatiquement et de plein droit par l’une des Parties dans l’hypothèse où l’autre Partie ne respecterait pas les obligations mises à sa charge.

La résiliation de l’Abonnement sera effective à l’expiration d’un délai de trente (30) jours à compter de la notification par une Partie, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, d’un manquement de l’autre Partie à l’une de ses obligations.

MANTRA peut notamment suspendre de plein droit et sans préavis l’Abonnement et résilier l’Abonnement en cas :

  • d’absence de règlement d’une facture par le Client ; 
  • de violation par le Client du périmètre des droits d’utilisation / des conditions d’utilisation des Services ;
  • de tentative d’intrusion ou d’atteinte à l’intégrité logique de la Plateforme.

Toutes connexions simultanées constatées sur la Plateforme ou activités sur la Plateforme dépassant un niveau d’activité conforme à son Abonnement peuvent donner lieu à l’interruption des Services ou à l’application d’office de frais correspondants aux Services utilisés indûment.

Il est expressément convenu entre les Parties d’exclure l’application de l’article 1226 du Code civil, la seule possibilité de résolution ou de résiliation étant donc la mise en œuvre de la clause résolutoire à l’alinéa précédent. 

En cas de résiliation anticipée de l’Abonnement et ce quelle que soit sa cause, toutes les sommes restant dues par le Client seront immédiatement exigibles sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient être dus à MANTRA.

ARTICLE 7. CONTACTS CLIENT

Pour une assistance technique, les prestations additionnelles, de formation et de personnalisation, ou pour des questions de facturation, le Client pourra contacter MANTRA :

  • par courriel à l’adresse suivante contact@mantra.ms ; 
  • ou au moyen du formulaire de contact ou du module de messagerie instantanée accessibles depuis la Plateforme.

Tout problème lié à l'accès à Internet ou la configuration du matériel du Client n'est pas couvert par l'assistance Client.

ARTICLE 8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les Parties s’engagent à respecter les règles applicables en matière de protection des données et, en particulier, la loi n° 78-17 du 06 janvier 1978 modifiée dite « Loi Informatique et Libertés » ainsi que le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données dit « RGPD ». 

Les Parties conviennent que MANTRA est qualifiée de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD et que le Client est qualifié de responsable du traitement. En aucun cas, les Parties ne peuvent être considérés comme étant responsables conjoints dans le cadre du service. A ce titre, les Parties conviennent que les obligations applicables en matière de sous-traitance sont décrites dans l’accord de protection des données (DPA). En cas d’erreur dans la qualification des Parties avérée, les Parties devront se réunir pour modifier la présente clause et prendre toutes les mesures relatives à une telle situation pour se conformer aux exigences des règles applicables. 

En outre, MANTRA peut être amenée à traiter des données du Client (ex : données des salariés) dans le cadre de la mise en œuvre du service. Pour toute information à ce titre, le Client peut consulter la Politique de confidentialité de MANTRA accessible à tout moment sur son site internet www.mantra.ms Le Client se porte fort d’informer ses utilisateurs de cette Politique de confidentialité.

ARTICLE 9. RESPONSABILITÉ

MANTRA n'accorde aucune garantie expresse ou implicite à l'égard des Informations et des données publiées sur la Plateforme ainsi qu’à l’égard des Fonctionnalités. Le Client est seul responsable de l'usage et des interprétations qu'il fait des Informations et des Fonctionnalités fournies par MANTRA, que des actes et conseils qu'il en déduit ou émet.

L'utilisation et l'exploitation des Informations et résultats issus des Fonctionnalités par le Client se font donc sous sa seule responsabilité et à ses risques et périls, y compris concernant l’utilisation des liens sur les réseaux sociaux. À ce titre, il est précisé que MANTRA n’a pas vocation à se substituer au Client pour effectuer des recherches et/ou interpréter les questions du Client ou analyser les Informations obtenues au moyen des Fonctionnalités.

En aucun cas, MANTRA n’engagera sa responsabilité pour les dommages directs ou indirects qui pourraient être causés par les Informations issues de  la Plateforme. De convention expresse entre les Parties, est considéré comme préjudice indirect tout préjudice financier ou commercial, perte de bénéfice, de données, de clientèle, ainsi que toute action dirigée par un tiers contre le Client.

MANTRA ne peut être tenu responsable des dommages qui pourraient résulter de l’accès du Client à la Plateforme : l’utilisation de la Plateforme et de ses Services est sous leur seule responsabilité. L’importation sur la Plateforme de documents non anonymisés ou confidentiels est au seul risque du Client. 

La responsabilité de MANTRA est limitée aux seuls dommages directs causés par un manquement de sa part et MANTRA ne saurait aucunement être tenue responsable des dommages indirects ou imprévisibles ou des dommages pouvant résulter de l’utilisation de la Plateforme par le Client.

En tout état de cause, si la responsabilité de MANTRA était engagée par le Client au titre de l’Abonnement pour les dommages directs subis par le Client, le droit à réparation de celui-ci par année contractuelle serait limité, toutes causes et préjudices confondus, en cumulé, au montant des douze (12) derniers mois d’Abonnement perçu par MANTRA.

ARTICLE 10. MARQUES DE COMMERCE

MANTRA et le Client sont chacun seuls et uniques titulaires des droits portant sur leurs noms, marques et logos. Aucune Partie n’effectuera de communiqué de presse sans l’approbation des autres Parties. Cependant une Partie pourra utiliser le nom, le logo ou la marque des autres Parties dans un cadre promotionnel, notamment afin d’annoncer la conclusion du contrat, décrire de manière générale les Services, que ce soit dans sa documentation interne, commerciale ou promotionnelle, son site internet, lors de présentations ou de propositions commerciales. Cette utilisation est conditionnée au strict respect par la Partie utilisatrice de la charte graphique de l’autre Partie.

ARTICLE 11. DIVERS

Aucune des Parties ne pourra être tenue responsable pour un manquement à l’une de ses obligations qui résulterait de circonstances extérieures, imprévisibles et irrésistibles. Tout manquement résultant d’un tel cas de force majeure durant plus d’un mois donnera à la partie non défaillante la faculté de déclarer l’Abonnement résilié de plein droit dans les conditions ci-dessus, étant précisé que cette faculté ne pourra être exercée que tant que persiste le manquement en question.

Le Client ne cédera ni ne déléguera tout ou partie de ses droits ou obligations aux termes des CGAU sans l’accord préalable écrit de MANTRA.

Si une stipulation quelconque des CGAU devait entrer en conflit avec une disposition légale ou réglementaire applicable et/ou être déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, elle sera considérée comme non écrite et toutes les autres stipulations des CGAU demeureront pleinement en vigueur.

Les présentes CGAU pourront être modifiées par MANTRA à tout moment, sans notification préalable, par la mise en ligne d’une nouvelle version modifiée qui seule fera foi entre les Parties. Les CGAU applicables au Client sont celles en vigueur à la date de la souscription ou du renouvellement de l’Abonnement.

L’absence d’insistance, par l’une des Parties, à n’importe quel moment ou pour n’importe quelle période, quant à l’exécution par l’autre partie d’une stipulation des CGAU conformément à ses termes, ne sera nullement interprétée comme une renonciation à ultérieurement en réclamer l’exécution.

ARTICLE 12. ACCORD DE PREUVE

Les données et informations collectées par MANTRA lors de la conclusion du contrat (notamment l’acceptation du contrat, de la mise en service des accès aux Services ou à l’espace client, ainsi que les données de connexions, de navigation, de téléchargement et plus généralement d’utilisation des Utilisateurs Finaux, sont conservées par MANTRA à titre de preuve. L’archivage de ces données par MANTRA est effectué sur un support fiable et durable. Ces informations et données feront foi entre les Parties jusqu’à preuve du contraire.

A ce titre, le Client est informé que MANTRA peut collecter les adresses IP et les données de connexion des équipements informatiques accédant aux Services, notamment à des fins de contrôle des accès, du respect des droits de MANTRA et de preuve de l’exécution et /ou de toute violation du contrat ou des droits de MANTRA.

ARTICLE 13. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les CGAU sont régies par le droit français.

En cas de différend, les Parties devront tenter de bonne foi de parvenir à un accord amiable permettant de le régler.

Les différends qui viendraient à se produire à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation du contrat d’Abonnement, seront soumis à la médiation conformément au règlement de médiation du Centre de médiation et d’arbitrage de Paris auquel les parties déclarent adhérer. Le lieu de la médiation sera Paris. La langue de la procédure de médiation sera le français.

A cet effet, la Partie s’estimant fondée à faire valoir un droit adressera un courrier recommandé avec avis de réception à l’autre Partie.

En tout état de cause, en cas de différend tendant au paiement d’une somme inférieure à 5 000 euros, les Parties sont tenues, au regard des dispositions de l’article 750-1 du Code de procédure civile, d’avoir recours à une procédure de médiation, de conciliation ou une procédure participative avant l’introduction d’une demande en justice.

Si le différend demeurait dans un délai de 30 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé, compétence expresse est reconnue aux tribunaux de Paris, nonobstant la pluralité de défendeurs ou appels en garantie, même pour les procédures d’urgence ou conservatoires, en référé ou par requête.